FAQ

FAQ – Petzy

Bienvenue dans notre FAQ ! 🐾 Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes.

Après avoir passer commande sur notre site, nous transmettons la commande à notre fournisseur dans un délais de 24h ouvrable, qui se chargera ensuite d’effectuer la livraison.

De ce fait, le délais de livraison est en moyenne de 5-10 ouvrables.

Nous travaillons avec des fournisseurs situés partout dans le monde. Les délais de livraison dépendent essentiellement du pays dans lequel se situe notre fournisseur.

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que les produits proviennent de plusieurs fournisseurs différents. ,de ce fait, les délais de livraison peuvent être plus longs pour certains produits que pour d’autres. Ne vous inquiétez pas, les autres produits ne vont pas tarder à vous être livrés.

Nous acceptons les paiements via :

Toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre partenaire bancaire.

Oui ! Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits sous 14 jours après réception.

Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Pour initier un retour, contactez notre service client via notre formulaire de contact

Pour les vêtements et accessoires textiles : lavage à 30°C maximum, séchage à l’air libre
Pour les jouets : nettoyage à l’eau tiède et savon doux
Pour tout produit spécifique, consultez l’étiquette ou la notice incluse

Notre équipe est là pour vous aider !